Política de reembolso
En Marfil Bijoux queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, te informamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía:
- Cambios
- Aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:
- Tienes 5 días calendario después de recibir el producto para solicitar el cambio.
- La joya debe estar sin uso, en perfecto estado y sin alteraciones.
- Debe devolverse en su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
- Aplica únicamente para cambio por otra referencia o bono a favor.
- Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Marfil Bijoux.
2. Devoluciones de dinero
Por tratarse de joyería, no realizamos devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:
- El producto presenta defecto de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
Estos casos deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. Una vez validado el caso, se realizará la reposición del producto o la devolución del dinero según el medio de pago original.
3. Productos que NO tienen cambio ni devolución
No aplican cambios ni devoluciones para:
- Aretes, topos, piercings o joyas de uso íntimo.
- Joyas personalizadas o hechas bajo pedido.
- Productos en promoción, descuento o liquidación.
- Joyas con señales de uso, golpes, rayones o manipulación indebida.
4. Garantía
Todas nuestras joyas cuentan con garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación.
La garantía no cubre:
- Daños por golpes, caídas o maltrato.
- Rayones o desgaste por uso normal.
- Cambios de color por contacto con perfumes, cremas, alcohol, cloro, sudor u otros químicos.
- Pérdida de piedras causada por mal uso.
5. Procedimiento para cambios o garantía
Para solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía, contáctanos por:
📩 WhatsApp o correo oficial de Marfil Bijoux
Incluye:
- Número de pedido
- Fotos y/o video del producto
- Motivo de la solicitud
Responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.